Wil je van alles wat? Apen, Big Five, natuur én cultuur? We stippelen je reis door Oeganda uit – precies zoals jij het wilt.
Volg neushoorns en leeuwen die op jacht zijn. Dobber tussen nijlpaarden. Je ziet de Big Five en tal van andere mooie dieren in het wild.
Gorilla’s. Chimpansees. Golden Monkeys. Je ziet ze allemaal terwijl je rondtrekt door de mooiste stukjes natuur van Oost-Afrika.
Fiets tussen de zebra’s. Beklim vulkanen. Ga op wandelsafari in de national parks. Oeganda is de perfecte plek voor actieve reizigers.
Cultuur en natuur: Oeganda heeft ze allebei – in overvloed. Je gaat onder andere op bezoek bij de 'Karamojong' tribe, je hiket naar watervallen en je gaat op safari.
Vacature: Operations Specialist
Wij zoeken een proactieve, super georganiseerde Operations Specialist met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een passie voor klanttevredenheid. Herken jij jezelf hierin? Dan is dit wellicht dé vacature voor jou.
Locatie: Kampala, Oeganda
Dienstverband: Bij voorkeur fulltime
Over Yako Africa
Yako Africa is een team van doorgewinterde Oeganda-kenners dat werkt vanuit Kampala. We zijn bouwers, ondernemers, reizigers en avonturiers met een passie voor de allermooiste plekjes in Oeganda. Sinds 2017 organiseren wij unieke, op maat gemaakte rondreizen door Oeganda, gedreven door onze liefde voor het land en ons verlangen om dat met anderen te delen. Onze focus ligt op de Nederlandssprekende markt. We werken samen met een toegewijd team van lokale tourguides en streven altijd naar de beste persoonlijke service en onvergetelijke reiservaringen.
Bij Yako Africa ben je niet alleen collega, maar mede-ondernemer: samen bouwen we aan een organisatie waar passie en toewijding centraal staan. Groei is voor ons geen doel op zich, maar het resultaat van iedere dag met toewijding onze klanten de mooiste reiservaringen geven.
Wat ga je doen als Operations Specialist?
Als Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor alle operationele aspecten binnen onze rondreizen. Samen met het sales team zorg je ervoor dat het offerteproces én de uitvoering na bevestiging soepel verlopen. Met jouw oog voor detail en scherpe timing draag je bij aan probleemloze, onvergetelijke reiservaringen. Jij zorgt ervoor dat elk aspect klopt en dat onze klanten zich vanaf het eerste contact tot aan thuiskomst in goede handen voelen bij Yako Africa.
Je belangrijkste taken zijn
Beschikbaarheid van accommodaties en activiteiten in kaart brengen: In de offertefase check jij, in overleg met het salesteam, de beschikbaarheid van accommodaties en activiteiten. Je zorgt ervoor dat deze alvast bij onze partners in optie worden gezet. Hierbij komen je puzzel kwaliteiten goed van pas!
Definitieve boekingen maken: Zodra de klant de rondreis bevestigt, maak jij de definitieve boekingen bij onze partners en stem je de betalingen af met je collega’s van Finance, zodat alles klaar staat voor een perfecte uitvoering.
Communicatie met partners onderhouden: Jij zorgt ervoor dat onze partners altijd over de laatste informatie beschikken van geplande rondreizen, zodat er geen losse eindjes zijn. We hebben de afgelopen jaren een uitstekende reputatie opgebouwd bij onze partners en staan bekend als de meest georganiseerde reisorganisatie. Jij mag deze reputatie verder versterken!
Contact met klanten onderhouden: Vanaf het moment dat de rondreis is bevestigd, houd jij de klanten volledig op de hoogte en voorzie je hen van complete, actuele reisinformatie. We werken met moderne systemen en geloven dat technologie ons helpt nog meer aandacht aan onze klanten te besteden. We dagen je uit continu mee te denken over het verbeteren van onze systemen en processen.
Klantgegevens verwerken en bijwerken: Je werkt klantgegevens zorgvuldig bij in het CRM-systeem TravelSpirit en het klantportaal, zodat deze altijd goed op orde zijn.
Samenwerken met tourguides: Je werkt de reisschema’s uit voor onze tourguides en bespreekt deze uitvoerig. Zo gaan de tourguides perfect voorbereid op pad en hoeven zij zich nergens anders mee bezig te houden dan het bieden van een onvergetelijke reiservaring aan onze klanten.
Systemen up-to-date houden: Je houdt onze systemen bij met actuele prijzen, producten en content, zodat je collega’s altijd over de meest recente informatie beschikken. Jij bent die collega die roept: "Heb ik allang gedaan!"
Wat breng je mee?
Wij zoeken een proactieve, super georganiseerde Operations Specialist met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een passie voor klanttevredenheid. De ideale kandidaat beschikt over:
Ervaring in de reissector: Minimaal enkele jaren in een soortgelijke rol.
Kennis van CRM-systemen, zoals TravelSpirit.
Organisatietalent: Je houdt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende taken, ook wanneer collega’s allemaal tegelijk iets van je willen.
Kennis van Oost-Afrika: Ervaring in de regio is een pré, en je bent bereid om in Kampala te wonen. Misschien woon je er zelfs al wel!
Hands-on mentaliteit: Je neemt initiatief en denkt in mogelijkheden.
Goede communicatieve vaardigheden: Je bent zowel mondeling als schriftelijk sterk, in zowel Nederlands als Engels.
Wat biedt Yako Africa jou?
Een veelzijdige rol binnen een groeiende, ambitieuze reisorganisatie waar je echt het verschil kunt maken.
Een fijne werkplek in ons centraal gelegen kantoor in Kampala.
Deel uitmaken van een enthousiast team met een "Let’s go for it"-mentaliteit.
De kans om te wonen en werken in het prachtige Oeganda en iedere vierkante meter van het land te verkennen.
Een competitief salaris en een werkvergunning voor Oeganda.
Wij zijn Yako Africa
Ben jij de Operations Specialist die wij zoeken?
Stuur je CV en motivatie naar Yako Africa en vertel ons waarom jij onze nieuwe aanwinst bent!
